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加盟某服装品牌私自销售散货,遇质量问题遭顾客围堵,影响品牌形象欲被公司处罚

发布时间:2013-08-09 14:30:35    阅读:228   作者:    分类:家居    下载:PDF DOC

加盟某服装品牌私自销售散货,遇质量问题遭顾客围堵,影响品牌形象欲被公司处罚 


这是一个让人发思的真实案例…….

她叫杨玉梅(化名),一位执着勤奋的商人,多年来杨玉梅在当地一直经营着一家成都小吃,近两年,随着餐饮行业的利润日趋变薄,店铺租金不断上涨,杨玉梅打算转行做其它的生意,2010年一次偶然的机会,杨玉梅在北京看到了王子密码品牌服饰,经过细心考察,他放弃了饭馆生意全身心的投入到服装行业。


杨玉梅的成都小吃在当地开了四五年,丈夫负责做厨师,自己则打理杂七杂八的零碎事物,这些年夫妇两个一直都起早贪黑,80平米的饭馆当年投资了十多万就起步了,经过辛苦打拼,现在饭馆每天的营业额基本维持在1500元左右,平均毛利为50%左右,成都小吃的客单价为6-10元,算下来平均每天得卖近200碗米线,每个月不到5万的销售额,除去原料成本、房租、人员开支和其它杂费,夫妇俩每个月最终能落下6000元左右的收入,这在当地也算小康水平,可每天起早贪黑干着又脏又累的活,眼看餐馆的利润越来越小,杨玉梅寻思着找一个比开饭馆更轻松,更干净,利润更高的项目。


一次去北京看望自己的小侄子,陪着小侄子逛街买衣服,路过王子密码男装店,让他们眼前一亮,小侄子拖着杨玉梅去店里看衣服,不厌其烦的试穿,最后买了一套称心如意的衣服,杨玉梅发现小侄子特别喜欢这个牌子的衣服,而这些衣服穿在身上确实挺洋气,杨玉梅动了心思。


她想到家乡的男孩子身材普遍都比较秀气,而且类似小侄子这样爱打扮的男孩比比皆是,如果把这个品牌引进家乡,市场肯定会有强烈反响,杨玉梅询问了每天的大概流水后,决定找到厂家洽谈,希望能把这个牌子引进自己最熟悉的地盘。


隔行如隔山,由于自己没有开服装店的经历,选择加盟也不是非常容易的事,首先要得到总部的资质评定,杨玉梅的商业履历还算比较丰富,其次,虽然有一个80平米的铺位,但前期主要以经营餐饮业态为主,这与服装零售并不相符,总部要求对杨玉梅的店面进行考察。


几经周折,杨玉梅终于如愿以偿得和王子密码公司签订了合约,公司考虑到杨玉梅缺乏服装零售管理方面的经验,在装修期间,特意派督导人员下店进行了全方位指导,并要求杨玉梅本人及其员工到公司接受培训,而杨玉梅本人的性格比较固执,认为自己是最了解当地市场的,自己开饭管的经验足够可以成功的经营一家服装店了,工作人员的建议她都不是很配合,店铺开业后,业绩果然不是很理想。


杨玉梅有些失落,公司得知杨玉梅店铺生意状况不佳,经商讨后又派出市场经理亲自下店考察,市场经理下到当地后,发现杨玉梅店面位置不存在任何问题,服装款式也符合当地市场,但店铺销售人员的积极性非常差,客户进店缺乏热情周到的服务,杨玉梅团队在销售技巧和店务管理方面存在很大的缺陷,市场经理通知杨玉梅及店员择日起程到总部接受培训,由此来提升团队的销售能力。


杨玉梅接受了总部通知,短短的培训期过后,杨玉梅回到了当地,开始对团队进行分工,自己则亲力亲为管理,每天准时召开早会,组织店铺舞蹈,严格执行店务,定时打版,发宣传单页以及门口轮流迎宾喊宾等等工作,店铺的气氛立竿见影得的发生了改善,在日常的销售方面,杨玉梅团队从单款销售能够提高到多款连带销售,销售附加值不断增加,慢慢的销售业绩起来了,最高的时候一天可以冲到4000的业绩,随后的杨玉梅除了平日补货和广告制作以外,再也不需要依赖总部的扶持。


昔日同学出现,寻求援助,杨玉梅左右为难


杨玉梅店铺开业后,一个常年在家乡和广州之间做服装批发生意的初中同学打听到她,这几年品牌商家对散货造成了很大冲击,电子商务也完全是由散货商家线上聚众的效应直接对实体散货店造成了致命的冲击,服装批发的业务越来越难跑,而知道昔日的同学正在做服装,同学找到杨玉梅希望可以扶持一下昔日同学的生意。


起初杨玉梅不同意,她担心品牌店里如果出现散货,对品牌,对会员来讲无疑会造成不可估量的负面影响,最重要的,如果消息败露出去被总部知道,还可能会取消她的经营资格。毕竟找到一家款式不错、模式不错、服务不错的服装品牌公司加盟也很难。


但经过同学三番五次的推销,并承诺给她以低于其它商家的批发价格15%为条件,还可以不限数量订货,杨玉梅暗自一算,从品牌服饰的进货折扣来看,私自批发散货的实际成本可以低于品牌产品20%左右,而店铺的租金和人员工资也在不断上涨,能降低成本,无疑是最明智的选择,同样是在销售靓仔装,为什么不能悄悄试试呢。 


利润诱惑了她,杨玉梅打起了进散货的歪主意,同时她想到一个遮手的好办法,仿造王子密码标志做衣服的领标,自己还买了一台小型打码机,将衣服销售后的吊牌回收,贴上自己打印的标签,这样就天衣无缝了。


这个招数完全隐瞒了消费者,但很长一段时间,公司数据分析人员发现杨玉梅的进货周期越来越长,而且进货金额总是微乎其微,公司督导曾多次致电询问杨玉梅情况,杨玉梅以生意不好为由屡次蒙骗工作人员。


出现质量问题拒不退款,遭四个小伙围堵。


8月中旬的一天,一群小伙去杨玉梅店里购物,四个帅气小伙在销售人员得热情款待下,一人买了一套“假王子密码”衣服,殊不知隐患以及暴露出来了,第二天上午,四个小伙又集体回来了,怒气冲冲找杨玉梅退钱,问其原因,其中一个小伙将衣服拿出了打开一看,一件衣服的袖口已经开线,而另一条裤子洗过一水则立马缩水,面目全非,小伙抱怨这个牌子的衣服怎么这么差,杨玉梅以产品断码为由不给退货(因为该款批发的是断码尾货),但允许他们调其他款式,四个小伙也不是好惹的,他们感觉杨玉梅不给退钱,便一怒即发在场大声喧闹,引得路过的行人都好奇的停下来围观,气氛变得非常紧张,小伙扬言砸场子,让店老板给个说法,否则此事不会善罢甘休。


其中一个比较理性的小伙不建议无端惹事,提议先给该品牌的公司打电话寻求个说法,在动手也不迟,随即拨打了吊牌上的400电话,拨通客服后,小伙将事情的来龙去脉告知公司,而王子密码工作人员让对方把吊牌上的厂商编码报过去,结果就更加离奇了,客服并没有查到该款,十分钟后,客户回电给顾客,并告知顾客该款肯定不是“王子密码”产品,杨玉梅知道事情败露,不想将此事闹大,随即给顾客赔礼道歉,答应针对所有出现质量问题的商品无条件退款,一群小伙扬长而去,此事就此了结。


这个事情传到了公司,工作人员即随就与杨玉梅取得联系,要求杨玉梅说明真实情况,并安排售后经理下店彻查此事,杨玉梅事件严重影响了王子密码品牌在当地的声誉,工作人员告知杨玉梅,按照双方签定的合约里规定,私自销售非王子密码产品的,必须按照合约受到相应的违约处罚,总部将有权单方面终止合同,取消杨玉梅的加盟资格,情节特别严重的,杨玉梅还可能遭到公司起诉。


工作人员临走时告知杨玉梅等待处罚结果,杨玉梅后悔莫及,希望总部可以从轻处罚,于是她决定亲自去一趟王子密码总部,董事长知道此事件后,亲自接待了杨玉梅的到来,在和董事长长达3小时的谈话中,杨玉梅表达了自己对王子密码品牌的认可,再三表明了自己能在当地做起来的决心,诚恳的坦白了自己的错误,董事长非常理解作为一个创业者在创业前期的艰辛,特别是资金不足的创业者,更是步履艰难,针对该事件,董事长对杨玉梅进行了劝导,并讲述了自己早年的创业生涯,“一个卓越的商人必须学会聚焦、专注,避免受到贪念的诱导”这是杨玉梅最受启发的一句话。


由于杨玉梅对该事件的认错态度较好,对于王子密码品牌依然拥有忠诚度,董事长原谅了这位勤奋执着的商人,但就此事件,必须对杨玉梅进行了全公司的新闻通报批评,并将“杨玉梅事件”作为参考案例,以此告诫其它加盟商或想要加盟王子密码的客户,前车之鉴,同时,公司继续派出了专业督导下到当地,做好维持1个月的支持指导工作,并联系了之前投诉杨玉梅的几位消费者,王子密码公司赠送了礼品,督导人员代表公司向顾客表达了歉意,同时,帮助杨玉梅在当地市场重振旗鼓,重新塑造良好的品牌形象。


四个小伙围堵店老板的事件发生的不是偶然,勤奋执着的商人杨玉梅虽然热衷于自己的事业,但在利益的趋势下,她还是经不住诱惑,选择了投机取巧的方式,结果是在自欺欺人,也许在此事件之前就有消费者哑巴亏,只是杨玉梅并没有遇到前来滋事的顾客,从短期来讲杨玉梅实现了利润最大化,但从长远的角度分析,追求利润最大化,缺乏品牌经营意识去蒙骗消费者的后果就是搬起石头砸自己的脚。

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